Захист прав споживачів

Права споживачів

Під час покупки товару чи замовлення певної послуги на території України, споживач має право отримати:

• захист прав державою;
• якісне обслуговування і товар ідентичний тому, що зазначено в описі;
• безпеку товару для здоров’я;
• необхідну, і головне своєчасну, інформацію про якість і кількість товару. Також достовірну інформацію про виробника, продавця;
• відшкодування збитку, в разі дефектності товару або якщо він був поганої якості;
• суднову підтримку і захист прав від інших органів влади.

Обов’язки споживачів

До обов’язків споживачів відносять:

• перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
• в разі необхідності роз’яснення умов та правил використання товару — до початку використання товару звернутися за роз’ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
• користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
• з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару — застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації — дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

Як захистити порушені права?

1. Звернутись до уповноваженого органу із скаргою для захисту прав споживачів.
2. В разі відмови від досудового регулювання, слід звернутись до суду для захисту порушених прав.

Уповноважені органи для захисту прав споживачів

У Києві та області, як і в інших регіонах, захист прав доручають територіальним управлінням у справах захисту прав громадян.

Окрім того, захистити свої права можна в судовому порядку.

Строки захисту прав споживачів

За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості — протягом 14 днів або за домовленістю сторін. У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред’явити продавцю, виробнику.

При пред’явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред’явлення або за згодою сторін в інший строк.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (14 днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

До вимог у зв’язку з недоліками проданого товару застосовується позовна давність в 1 рік, яка обчислюється від дня виявлення недоліків у межах строків, а якщо на товар встановлено гарантійний строк (строк придатності), — від дня виявлення недоліків у межах гарантійного строку (строку придатності).

Підстави звернення із скаргою або із позовною заявою

Відзначимо, що судовий позов можна подавати не тільки в разі поганої якості послуг або продукції. Також це можна зробити, якщо продавці (надавачі послуг) — затягували строки, не виконували поставлені завдання або вносили зміни, які не були обумовлені заздалегідь.

Варто додати, що позови про захист прав споживачів можуть пред’являтися за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача або за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

Судовий збір

Наша судова практика

• https://reyestr.court.gov.ua/Review/91644731
• https://reyestr.court.gov.ua/Review/99647784