Защита прав потребителей
Сфера обслуживания набирает обороты с каждым годом, но количество не означает качество. Каждый день люди платят деньги за покупку товара или услуги и сталкиваются с некачественным товаром. Большинство компаний не заботятся о мнениях клиентов и продают недолговечную продукцию. Что делать, если вы столкнулись с такой проблемой и как разрешить конфликт с поставщиком услуг/товаров?
В подобных случаях требуется адвокат по защите прав потребителей. Защита прав потребителей называется законным контролем за безопасностью и качеством продукции.
Содержание
Свернуть РазвернутьПрава потребителей
Согласно части 22 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель — это физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намерено приобрести, или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
При покупке товара или заказе определенной услуги на территории Украины потребитель имеет право получить:
- защита прав государством;
- качественное обслуживание и товар идентичны тому, что указано в описании;
- безопасность товаров для здоровья;
- необходимая и, самое главное, своевременная информация о качестве и количестве товара. Также достоверную информацию о производителе, продавце;
- возмещение ущерба, если товар неисправен или если он был плохого качества;
- судовая поддержка и защита прав от других органов власти.
Обязанности потребителей
Обязанности потребителей включают в себя:
- перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в документации по товару, предоставленной производителем (продавцом, исполнителем);
- в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или другому лицу, указанному в эксплуатационной документации, выполняющему их функции;
- использовать товар в соответствии с его целевым назначением и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
- в целях предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности в соответствии с предусмотренными эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленные для товаров такого рода.
Как защитить нарушенные права?
- Обратиться в уполномоченный орган с жалобой для защиты прав потребителей.
- В случае отказа от досудебного регулирования следует обратиться в суд для защиты нарушенных прав.
Уполномоченные органы по защите прав потребителей
В Киеве и области, как и в других регионах, защита прав поручается территориальному управлению по защите прав граждан.
Кроме того, вы можете защитить свои права в судебном порядке.
Сроки защиты прав потребителей
При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества — в течение 14 дней или по договоренности сторон. В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене должно быть удовлетворено в течение 2 месяцев с момента подачи соответствующего заявления. Если требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно удовлетворить, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю.
При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или с согласия сторон в другой срок.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается штраф соответственно в размере одного процента от стоимости товара.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.
К требованиям в связи с дефектами проданного товара применяется исковая давность в 1 год, которая исчисляется со дня обнаружения недостатков в пределах сроков, а если на товар установлен гарантийный срок (срок годности), — со дня обнаружения недостатков в пределах гарантийного срока (срока годности).
Основания для подачи жалобы или иска
Обратите внимание, что иск может быть подан не только в случае плохого качества услуг или продукции. Это также можно сделать, если продавцы (поставщики услуг) затягивали сроки, не выполняли поставленные задачи или вносили изменения, которые не были оговорены заранее.
Следует добавить, что иски о защите прав потребителей могут предъявляться по зарегистрированному месту жительства или пребывания потребителя, или по месту причинения вреда или исполнения договора.
Судебный сбор
Судебный сбор по таким делам не может быть взыскан.
Наша судебная практика
Вопросы/ответы по теме (FAQ)
Какие товары не защищены?
- Оборот объектов, изъятых или ограниченных в гражданском обороте
- Сделки, подлежащие нотариальному заверению или государственной регистрации
- Сделки, касающиеся игорного бизнеса (пари, тотализаторы, любые азартные игры и лотереи)
- Предоставление медицинских, социальных и административных услуг
- Строительство или значительное переоборудование зданий, а также аренда жилых помещений
- Реализация имущества, на которое было взыскано взыскание
Каковы гарантийные сроки?
Производитель (производитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, включая комплектующие, в течение гарантийного срока, установленного нормативными актами или договором.
Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не менее гарантийного срока на основной продукт, если иное не предусмотрено нормативными актами или договором.
Гарантийные сроки:
- 2 года — общий;
- 1 год — подержанный товар;
- 10 лет — на недвижимость;
- отдельные — для технически сложных бытовых товаров (приборы, машины, оборудование, товары с цифровым содержимым, состоящие из узлов, блоков и комплектующих).
Какова защита прав при покупке товара ненадлежащего качества?
В случае обнаружения недостатков вы имеете право на:
- пропорциональное снижение цены;
- бесплатное устранение недостатков товара в разумные сроки;
- возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае обнаружения существенных недостатков вы имеете право на:
- расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;
- требовать замены товара на тот же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.
Что делать, если мне предоставили некачественные услуги?
Вы имеете право потребовать от исполнителя:
- бесплатное устранение недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумные сроки;
- соответствующее снижение цены выполненной работы (предоставленной услуги);
- бесплатное изготовление другой вещи из того же материала и такого же качества или повторное выполнение работы;
- возмещение причиненного ему ущерба с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) самостоятельно или с привлечением третьего лица;
- осуществление других прав, предусмотренных действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.
Можно ли выиграть такое дело?
Да, но все зависит от фактических обстоятельств дела и скорости сбора доказательств.
Можно ли получить моральный ущерб?
Да, но ее размер будет зависеть от доказательств (например, заключения эксперта, показаний свидетелей).
Сколько стоит судебный процесс?
В нашем адвокатском бюро такой процесс стоит от 5000 гривен. Стоимость зависит от количества процессуальных документов и количества судебных заседаний.
Можно ли оформить процедуру без участия заявителя?
Да, можно отправить копии документов электронными средствами связи, произвести безналичную оплату, подписать договор с адвокатом электронной цифровой подписью. Остальное мы сделаем.
Однако время от времени судьи требуют присутствия заявителя на судебных заседаниях, что достаточно, если заявитель находится за границей или в рядах ВСУ.
Можно ли оформить процедуру самостоятельно?
Да, но при самостоятельном составлении иска необходимо соблюдать процессуальные требования. Кроме того, документы, прилагаемые к заявлению, должны быть надлежащим образом заверены (должны быть указаны ваше имя, подпись, дата и надпись «согласно оригиналу»).
Можно ли подать заявку онлайн?
Да, самостоятельно — зарегистрировавшись в системе «Электронный суд» на сайте: https://id.court.gov.ua/, или обратившись к адвокату.
Какие проблемы могут возникнуть при подаче заявления без помощи адвоката?
Существует риск того, что иск будет оставлен без движения к устранению недостатков, если иск не соответствует требованиям процессуального законодательства Украины.
Сколько времени занимает судебный процесс?
В среднем такие судебные процессы занимают до 6 месяцев. Однако иногда эти сроки продлеваются, что в свою очередь связано с отпусками судей, их пребыванием на больничном, а также с большим количеством дел в судах.
